专业名称：客户服务管理 Customer service management

　　专业方向：金融企业 Financial institutions

　　一、培养目标

　　本专业方向面向银行、保险、证劵、期货等行业的各类企业，培养既懂一定金融理论，又熟悉金融业务、客户服务流程、金融服务产品营销，同时具备现代客户服务管理理念和管理技能的高端技能型人才。我校是湖北省唯一开设该专业方向的高校。

　　二、专业主要课程

　　金融学、证券投资、期货投资、商务管理、投资基金、保险学基础知识、货币与银行业务、个人理财、市场营销、客户心理学、客户中心运营管理、客户服务技巧、客户服务基础、客户开发与管理、客户关系管理、客户服务礼仪、职业英语等。

　　三、就业前景

　　客户服务人员被称为“新一代的摇钱树”，目前已在金融、电信、医疗、法律、政府服务等行业或部门集成了人工座席、自动语音、传真、互联网络、多媒体查询、网络电话等多种服务，涉及到企业的售前、售中、售后服务的各个环节，可以从事产品营销、客户服务、市场调查、销售统计、预测、产品服务与咨询等许多工作。

　　目前国内直接从事客户服务管理工作的人员只有 50 —80万人，随着现代服务业的迅猛发展，大量企事业单位面临客户服务与管理专业人才严重短缺的难题，而国内大多数高等院校还没有设置客户服务管理专业，本专业市场需求量大，就业岗位包括：银行、保险、证券、电信、电子商务、政府及大中小型企业的客户中心客服代表、客户经理、星级代表、项目主管、项目经理和运营总监等岗位。

　　本专业与江苏远洋数据股份有限公司等企业达成了订单式培养协议，学生实习合格可以进入江苏远洋数据股份有限公司等企业工作，江苏远洋数据股份有限公司还每年对本专业学生提供部分学费支持。